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10 Wege, dich bei deinen Kunden zu bedanken
Kaufentscheidungen werden heute immer stärker von Faktoren wie Service beeinflusst. Kein Unternehmen, egal ob im B2C- oder B2B-Bereich, kann es sich heute mehr leisten, Kunden zu verärgern oder ins...
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Warum die kostenpflichtige Service Hotline aussterben wird
“Der nächste freie Mitarbeiter steht für Sie bereit.” Der Konsument erteilt der guten, alten kostenpflichtigen Hotline eine Abfuhr, die sich gewaschen hat. Wer jetzt noch nicht ins Grübeln kommt, für...
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Wie steht es um den Kundenservice in Deutschland?
Wie sieht Kundenservice heute in deutschen Unternehmen aus? Welche Kanäle sind besonders wichtig, welche die meist genutzten? Wie viele Anfragen werden von Kunden durchschnittlich an Unternehmen...
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Die süßeste Versuchung, seit es Preisnachlässe gibt…?
Wer kennt nicht den Spruch “Wer billig kauft, kauft zwei Mal”? Da ist in der Tat etwas Wahres dran. Für Händler müsste der Spruch ein wenig umgetextet werden in: “Wer billig kauft, kauft beim zweiten...
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Der Kunde als Störfaktor…(?)
Kostenstelle Kunde Die Abteilung Kundenservice ist in vielen Unternehmen immer noch “nur” eine Kostenstelle. Ergo ist auch der Kunde selbst nichts weiter als ein Kostenpunkt. Und zwar genau ab dem...
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10 Tipps für erfolgreichen Kundenservice in Social Media
Stellt euch vor, ihr habt ein Problem oder eine wichtige Frage zu einem Produkt, einer Dienstleistung oder einem Vertrag – was macht ihr? Mit ziemlicher Sicherheit erst mal googlen, stimmt’s? Und wie...
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Die wichtigsten sozialen Netzwerke für den Social Customer Service
Kundenservice über Social Media-Plattformen liegt definitiv im Trend. Dies liegt nicht nur daran, dass Kunden ihn zunehmend erwarten, sondern auch daran, dass Kundenservice und Social Media besonders...
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Social Media Kommunikation der Zukunft: Zusammenfassung der Blogparade
Die Social Media-Nutzung in Deutschland nimmt insgesamt immer mehr zu. Dabei werden insbesondere Messenger-Dienste wie WhatsApp, Snapchat und Facebook Messenger immer beliebter – parallel wurden von...
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Snapchat: So nutzt du den Messenger für dein Unternehmen
Die Messenger App Snapchat beschäftigt die Kommunikationsbranche schon das ganze Jahr und ist zu einem DER Hypes 2016 im Bereich Social Media geworden. Vermutlich habt ihr euch auch schon mal gefragt:...
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Mobile Messenger Marketing: Wenn Bots zu Freunden werden
Ein Gastbeitrag von Jan Firsching, Futurebiz.de Messenger Bots – der Status Quo Bots sind keine neue Erfindung. In 2016 waren sie aber eines der Hype-Themen, obwohl die Möglichkeiten noch lange nicht...
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